شرکت بهره‌برداری مترو طی اطلاعیه‌ای در مورد حادثه خط سه توضیحاتی ارائه کرد.
شرکت بهره برداری متروی تهران در اطلاعیه‌ای اعلام کرد: مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه ضمن عذرخواهی از شهروندان و مسافران گرامی به اطلاع می‌رساند، در ساعت ۲۰:۳۰ دقیقه امروز (شنبه، ۱۶ دی ماه) به علت خارج شدن یکی از قطارها به هنگام شانت در ایستگاه قائم واقع در خط سه مترو در حال حاضر مسافرگیری در این ایستگاه انجام نمی‌پذیرد.
بلافاصله مهندسان و کارکنان فنی شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه در محل حادثه حاضر شدند و در حال رفع مشکل هستند.
خدمات دهی در خط ۳ متروی تهران اکنون حدفاصل ایستگاه آزادگان تا ایستگاه شهید محلاتی صورت می‌گیرد.