روابط عمومی در آموزش و پرورش؛ از مطالبه کارشناسان تا هشدار مدیران ارشد

به گزارش خبرنگار تابناک از استان کهگیلویه و بویراحمد، در ابتدای این نشست، کارشناسان روابط عمومی آموزش و پرورش استان، با طرح صریح مشکلات میدانی، از نابرابری میان انتظارات مدیریتی و ظرفیت‌های اجرایی سخن گفتند.

تاکید بر کمبود نیروی انسانی متخصص، ضعف زیرساخت‌های اطلاع‌رسانی، فشار پاسخ‌گویی در بحران‌ها و نگاه سنتی به روابط عمومی، از جمله مشکلاتی بود که مطرح و بیان شد: روابط عمومی‌ها نخستین خط تماس با افکار عمومی هستند، اما اغلب بدون ابزار حرفه‌ای و جایگاه تصمیم‌سازی فعالیت می‌کنند.

برخی از کارشناسان روابط عمومی تاکید داشتند که در شرایطی که کوچک‌ترین خلأ اطلاع‌رسانی می‌تواند به شایعه و بی‌اعتمادی منجر شود، انتظار عملکرد حرفه‌ای بدون پشتیبانی ساختاری، خود به یک چالش جدی تبدیل شده است.

همچنین بیان شد: روابط عمومی نباید صرفاً مجری دستور باشد، بلکه باید بخشی از فرآیند تحلیل، پیش‌بینی و مدیریت افکار عمومی محسوب شود.

روابط عمومی فقط خبرنویسی نیست

در ادامه، سید «ولی موسوی»، مدیر روابط عمومی اداره کل آموزش و پرورش کهگیلویه و بویراحمد، با نگاهی کاربردی به مأموریت روابط عمومی‌ها گفت: روابط عمومی صرفاً تولید خبر نیست، بلکه مدیریت خروجی سازمان، مستندسازی دقیق عملکرد‌ها و صیانت از اعتبار دستگاه است.

وی با اشاره به تأکید مقام معظم رهبری بر استفاده درست از فضای مجازی، افزود: امروز فضای مجازی فرصتی کم‌نظیر در اختیار روابط عمومی‌ها قرار داده است؛ یک جمله درست، اگر دقیق و مستند منتقل شود، می‌تواند به هزاران سند اثرگذار در ذهن جامعه تبدیل شود.

موسوی با تأکید بر اهمیت دقت در واژه‌ها، تصریح کرد: گاهی یک کلمه نادرست می‌تواند اعتماد عمومی را مخدوش کند؛ به همین دلیل، حساسیت در تنظیم خبر، گزارش و محتوا یک ضرورت حرفه‌ای است، نه وسواس اداری.

وی همچنین روابط عمومی را مرجع واحد اطلاع‌رسانی دانست و گفت: هیچ خبری نباید بدون هماهنگی از مسیر روابط عمومی منتشر شود؛ چرا که انسجام پیام، بخشی از امنیت سازمانی و رسانه‌ای آموزش و پرورش است.

اگر روایت نکنیم، دیگران روایت می‌کنند

در ادامه، «ایوب رضایی»، مدیرکل آموزش و پرورش کهگیلویه و بویراحمد، با تأکید بر اهمیت روایت‌سازی صحیح گفت: بخش قابل توجهی از اقدامات آموزش و پرورش، به دلیل ضعف در انتقال پیام، یا دیده نمی‌شود یا نادرست تفسیر می‌شود.

وی افزود: روابط عمومی واکنشی، آموزش و پرورش را همیشه در موضع دفاعی قرار می‌دهد، در حالی که روابط عمومی فعال می‌تواند روایت اول و معتبر را در اختیار جامعه بگذارد.

این مقام مسئول تصریح کرد: خبرنویسی به‌تنهایی پاسخگوی نیاز امروز نیست؛ روابط عمومی باید تحلیل‌محور، مسئله‌شناس و مخاطب‌محور عمل کند.

رضایی خاطرنشان کرد: اعتماد اجتماعی با شعار ساخته نمی‌شود، بلکه نتیجه روایت صادقانه، مستمر و قابل لمس از عملکردهاست.

روابط عمومی، سازنده سرمایه اجتماعی

در ادامه این نشست، «حسین صادقی» رئیس مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش، در گفت‌وگوی تلفنی با حاضران در نشست، با ترسیم نگاهی کلان‌تر به موضوع اظهار کرد: امروز روابط عمومی دیگر فقط تولید خبر نیست؛ روابط عمومی، سازنده اعتماد و سرمایه اجتماعی است.

وی افزود: اگر دستاورد‌ها روایت نشوند، دیده نمی‌شوند و اگر روایت نادرست شکل بگیرد، اصلاح آن بسیار دشوار خواهد بود.

این مقام مسئول تصریح کرد: آموزش و پرورش یکی از اثرگذارترین نهاد‌ها در توسعه فردی و اجتماعی است و روابط عمومی‌ها وظیفه دارند آثار واقعی این حوزه را به زبان مردم روایت کنند؛ روایتی صادقانه، بدون اغراق و برآمده از مدرسه و کلاس درس.

صادقی تأکید کرد: روابط عمومی زمانی موفق است که بتواند گذشته را به آینده پیوند بزند و نشان دهد آموزش و پرورش چگونه در شکل‌دهی سرمایه انسانی و اجتماعی کشور نقش‌آفرین بوده و هست.

وی خاطرنشان کرد: اگر ما روایت نکنیم، یا درست روایت نکنیم، دیگران با نگاه‌های ناقص یا جهت‌دار، جای ما روایت خواهند کرد.

مسئله اطلاع‌رسانی، مسئله امنیت اجتماعی است

در بخش پایانی نشست، فتاح محمدی، معاون سیاسی و امنیتی استاندار کهگیلویه و بویراحمد، با نگاهی فراتر از حوزه آموزش و پرورش، گفت: امروز ضعف در اطلاع‌رسانی، صرفاً یک نقص اداری نیست، بلکه می‌تواند به فرسایش اعتماد عمومی منجر شود.

وی افزود: در فضای کنونی، جنگ روایت‌ها یک واقعیت است و دستگاه‌هایی موفق‌ترند که بتوانند روایت دقیق، شفاف و به‌موقع ارائه دهند.

این مقام مسئول تصریح کرد: بسیاری از نارضایتی‌ها ریشه در ابهام و نبود ارتباط مؤثر دارد، نه الزاماً در ضعف عملکرد.

محمدی تأکید کرد: روابط عمومی‌ها باید نقدپذیر، پاسخ‌گو و مسلط به فضای رسانه‌ای باشند تا بتوانند نقش خود را در مدیریت اجتماعی ایفا کنند.

آنچه از مجموع این سخنان برمی‌آید، یک پیام روشن است: روابط عمومی در آموزش و پرورش، از یک واحد اجرایی به یک مسئله راهبردی تبدیل شده است.

هم‌صدایی کارشناسان، مدیرکل آموزش و پرورش، معاون استاندار و مقام مسئول وزارتخانه نشان می‌دهد که تقویت روابط عمومی، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت برای حفظ اعتماد عمومی و ارتقای حکمرانی آموزشی است.

بنابر تاکید مدیر کل آموزش و پرورش کهگیلویه و بویراحمد، اگر روابط عمومی دیده نشود، فاصله میان آموزش و پرورش و جامعه بیشتر خواهد شد؛ اما اگر به‌درستی تقویت شود، می‌تواند روایت‌گر امید، اعتماد و سرمایه اجتماعی باشد.

انتهای پیام/