نقشه راه بهبود خدمات شرکت گاز ایلام با نظرسنجی علمی تدوین می شود

به گزارش خبرنگار تابناک از استان ایلام «محمود کشاورز»مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام، اظهار کرد: سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی زمینه‌های بهبود خدمات، تفاهمنامه همکاری مشترکی بین شرکت گاز استان و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شده است.

وی با اشاره به ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به انتظارات مشترکان، افزود:این شرکت به منظور شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف خود و تدوین پروژه‌های بهبود، با جهاد دانشگاهی ایلام تفاهمنامه همکاری امضا کرد تا نظرسنجی جامعی از ذینفعان و مشترکان توسط این نهاد علمی و پژوهشی انجام شود.

مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام  هدف از این نظرسنجی را سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی کاستی‌های فرآیند خدمات رسانی عنوان کرد و افزود: نتایج این پژوهش میدانی، مبنای تدوین پروژه بهبود جامع برای شرکت گاز استان خواهد بود.

وی با تأکید بر استفاده از ظرفیت‌های علمی و تحقیقاتی بومی، تصریح کرد:این همکاری به ما کمک می‌کند تا با بهره گیری از روش‌های پژوهشی استاندارد، تصویر شفاف و دقیقی از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوریم. شرکت گاز ایلام برای ارتقای مستمر کیفیت، به داده‌های قابل اتکا نیاز دارد و ما ظرفیت بالای علمی جهاد دانشگاهی را برای تحقق این هدف انتخاب کردیم.

کشاورز ادامه داد: این پژوهش با بهره گیری از روش شناسی‌های علمی و ابزار‌های استاندارد گردآوری داده، به استخراج شاخص‌های دقیق رضایتمندی و تحلیل شکاف بین انتظارات ذینفعان خواهد پرداخت، به یقین خروجی این فرآیند، صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد و شامل تحلیل‌های ریشه‌ای و ارائه راهکار‌های عملیاتی برای رفع نقاط ضعف شناسایی می‌شود.

وی انعقاد این تفاهمنامه را گامی مؤثر در تحقق پیوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: این مدل از همکاری، الگویی پایدار برای به‌کارگیری دانش روز در مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌های دولتی ایجاد می‌کند. نتایج این نظرسنجی به عنوان نقشه راهی برای بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقیت آن می‌تواند الگویی برای سایر شرکت‌های تابعه در سطح کشور باشد.

در ادامه «محمد پاکزاد»مدیر جهاد دانشگاهی ایلام در ادامه  از مدیرعامل و مجموعه شرکت گاز استان به دلیل توجه به مباحث پژوهشی و استفاده از ظرفیت‌های دانشگاهی تقدیر کرد و گفت:این همکاری، نمونه‌ای موفق از پیوند صنعت و دانشگاه برای حل مسائل عملی است.

وی ابراز امیدواری کرد که فاز عملیاتی این نظرسنجی ظرف چند هفته آینده در سطح استان آغاز شود و افزود: جهاد دانشگاهی تمام توان علمی و تحقیقاتی خود را به کار خواهد گرفت تا این نظرسنجی به نتایج ملموس و کاربردی برای بهبود خدمات منجر شود.

انتهای پیام/